Aangenaam ... dag door doen wij allerlei aannames Jij kent het ook vast dat bijna onhoorbare stemmetje dat zegt ik neem aan dat Het werkt net als een volwassen kleurboek met onze eigen innerlijke kleuren mijn ...
Gooi 't roer eens om! ... Ze gaan uit van snel aannames valideren bij stakeholders en klanten Snelle iteraties en daarmee zo snel mogelijk de juiste keuzes maken door risico s weg te nemen Waar de crux echter ligt is ...
Help, mijn klantkennis verdwijnt en hoe het anders kan (moet)! ... is vaak gebaseerd op aannames op basis van generatieprofielen en indirecte data zoals third party cookies Het kenmerk daarvan is dat ze niet gestaafd zijn met feiten van jouw klant Voordat je ...
De Ladder van Gevolgtrekking ... meewegen bij onze aannames Daarna trekken we conclusies op basis van de data die we geselecteerd hebben de betekenis die we er aan gegeven hebben en onze eerdere ervaringen We laten onze ...
Wow-momenten creëren met een open houding ... te luisteren Ga niet uit van aannames 4 Verantwoordelijkheid nemen Wat versta je daaronder En word je daarin gefaciliteerd 5 Consideratie tonen 6 Kennis hebben Ben je nieuwsgierig Wil je leren Wow ...
De stappen van de klant als uitgangspunt ... vaart een organisatie op aannames en buikgevoelens zorg dus dat je precies weet wat jouw klanten willen En wist je dat een vriendelijke medewerker 5 keer belangrijker is dan een korte wachttijd ...
Pygmalion Effect ... We zijn geneigd om ons door aannames te laten leiden en aandacht te geven aan wat niet goed is gaat Al heeft een kind een rapport vól ruime voldoendes het zal die ene onvoldoende zijn waar de ...
SAMR-label betrekt eindgebruiker bij design thinking ... dat nog te weinig maar aannames kunnen fataal zijn meent Manette Hazelaar manager SAMR Design Lab Met ons nieuwe label gaan we daar verandering in brengen Wij weten als geen ander de ...
Nieuwe gedragsanalysetool biedt inzicht in customer journeys ... helpt organisaties om hun aannames te toetsen en de verborgen inzichten in hun data te onthullen De datasciencespecialist geeft aan dat klantgedrag tegenwoordig omnichannel is van banner naar ...
Vijf belemmeringen in klantbeleving ... en ga niet uit van standaard aannames Overtuiging 5 Klantbeleving gaat alleen om emotie De laatste jaren gaan veel customer experience adviezen alleen nog maar over emotie Maar is dat echt wat de ...